Livraison

Une fois votre achat complété, il est possible que plusieurs questions sur la livraison surviennent dans votre esprit. Maison Ethier souhaite vous soulager le plus possible des doutes qui pourraient persister en vous éclairant davantage sur son Service de livraison.

Horaire de livraison

Nous effectuons la livraison du lundi au samedi, entre 7 h 30 et 17 h. Il est impossible de prévoir à quelle rapidité se déroulera chacune des livraisons (circulation, conditions météorologiques, etc.). Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons donc pas vous dire avec précision l’heure de la livraison.

Nous pouvons toutefois vous donner un aperçu du moment de la journée. Par exemple : plutôt en avant-midi ou plutôt en après-midi. Le Service de livraison communiquera avec vous la journée précédant la date de livraison pour vous en informer.

Délai de livraison

Pour la marchandise en stock, vous avez convenu de la date de livraison avec votre conseiller et celle-ci est inscrite sur votre contrat de vente.

Sinon, communiquez avec notre Service de livraison pour convenir d’une date au 450 653-3437 ou au 1 866 688-3437, poste 2.

Pour la marchandise en commande, vous serez avisé dès que celle-ci sera disponible.

Si vous souhaitez modifier la date de votre livraison, avisez-nous avant la date initiale : 7 à 10 jours pour une livraison les samedis, 2 à 3 jours pour une livraison sur semaine. Notez que des journées sont pré-établies pour certaines régions.

Absence lors de la livraison

Si vous n’étiez pas à votre résidence pour accepter la livraison, les livreurs vous laisseront une note « Nous sommes passés » vous demandant de communiquer avec notre Service de livraison pour convenir d’une autre date. Malheureusement, si un rendez-vous avec vous avait été fixé et que vous n’étiez pas présent, un délai de livraison supplémentaire ainsi que des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Informations supplémentaires sur la livraison

Service offert à la livraison

La marchandise est déballée et déposée là où vous le désirez à moins d’empêchement majeur (espace inadéquat). La marchandise vendue non montée est livrée non déballée et non montée. Notre Service après-vente pourra vous recommander des entreprises qui offrent un service de montage.

Les ensembles de salle à manger et de chambre à coucher d’une valeur de 4 000 $ ou plus sont installés par nos livreurs ou un sous-contractant de Maison Ethier (exception faite de la marchandise vendue non montée). En deçà de ce montant, des frais d’installation s’appliquent. Si vous désirez vous prévaloir de ce service, vous devez le préciser avant la livraison à votre conseiller qui l’inscrira sur votre contrat de vente. Le montage des supports de métal pour matelas et sommiers est également en sus.

Le matériel d’emballage est rapporté par les livreurs (à moins d’avis contraire de votre part) et mis au recyclage.

Les livreurs ne sont autorisés ni à déplacer ni à reprendre un meuble usagé à moins d’une entente (avec frais) conclue avec le superviseur de la livraison.

Installation des appareils électroménagers et électroniques

Tous les appareils électroménagers et électroniques sont vendus installation non comprise. Pour le montage des pattes, poignées, kit de superposition de laveuse et sécheuse, etc. les frais d’installation sont en sus. Pour vous prévaloir de ce service, précisez-le à votre conseiller qui l’inscrira sur votre contrat de vente. Le service sera alors fait soit par les livreurs, soit par des sous-contractants de Maison Ethier.

Pour le branchement et le raccordement des appareils électroménagers ou électroniques, nous vous conseillons de faire appel à des gens qualifiés, tel un plombier pour l’installation d’un lave-vaisselle ou d’une laveuse, ou à des installateurs professionnels pour les appareils électroniques.

Dans le cas d’un réfrigérateur, vous devez attendre au moins 60 minutes avant d’effectuer le branchement électrique. Attendez également que votre appareil électronique soit à la température de la pièce avant de le brancher.

Nous vous conseillons également de lire attentivement les instructions et tout autre document qui accompagne votre nouvel appareil : il constitue une précieuse source de renseignement sur son utilisation et son entretien.

Reprise des vieux appareils électroménagers

Nous reprenons et récupérons les appareils électroménagers usagés. Pour ce faire, vous devez en aviser votre conseiller au moment de votre achat. Il l’indiquera sur votre contrat. Assurez-vous cependant que l’ancien appareil est vide, débranché et prêt à être déplacé avant l’arrivée de nos livreurs.

Bien que notre personnel prenne toutes les précautions nécessaires, des bris peuvent survenir lors de la manutention et du transport des appareils usagés. En aucun cas, Maison Ethier ne pourra en être tenue responsable.

Marchandise endommagée

Il peut arriver, à la suite de la manutention ou du transport de l’usine vers le magasin de détail, que la marchandise soit endommagée. Ces dommages ne sont apparents qu’au moment du déballage, à la livraison. Voici en quoi consiste un problème de service à la livraison :

L’appareil ne fonctionne pas
L’appareil est endommagé
Le mobilier est déchiré, égratigné, brisé
Il manque des pièces pour le montage

Dans l’une ou l’autre de ces situations, communiquez avec notre Service après-vente.

Conseils pratiques

Afin de rendre la livraison de vos biens la plus efficace possible, prenez connaissance des conseils suivants, qui peuvent s’avérer très pratiques pour vous.
Choisissez préalablement l’emplacement où vous voulez installer votre pièce de mobilier.
Prenez les mesures de vos portes, escaliers et couloirs afin de vous assurer que les livreurs peuvent transporter la marchandise en toute sécurité.
S’il s’avère qu’on ne puisse entrer la marchandise de façon normale, des frais supplémentaires pourraient être facturés. Exemple : démonter un meuble, travail de menuiserie tel enlever un cadre de porte, etc.
Libérez les endroits où devront circuler les livreurs pour éviter d’endommager vos biens.
Protégez si possible vos planchers avec des tapis ou autres matériaux. La CSST oblige les livreurs à conserver leurs bottes de travail en tout temps (article 344).
L’hiver, assurez-vous de déblayer et de déglacer l’entrée et l’escalier extérieurs pour éviter tout accident.
Attention à ne pas égratigner vos planchers de bois quand vous déplacez vos meubles. Toujours les soulever. Il est conseillé de coller des feutres sous les pattes des meubles. Vous vous assurez ainsi qu’aucun agrafe ou objet pointu ne soit sous le meuble avant de le déplacer. Maison Ethier ne peut être tenue responsable de bris de plancher pour des meubles que vous avez déplacés avant ou après la livraison.