Fermer

Liste d’achats

  Nos magasins

  Nos magasins  



Service à la clientèle

Livraison | Délai de livraison


LIVRAISON

Vous désirez obtenir les réponses à vos questions. Contactez-nous dès maintenant, nous sommes-là pour vous aider.
Merci de nous communiquer votre numéro de contrat :
 
(450 ) 653-1556 poste 610
1 (800) 363-9408 poste 610

Horaire de livraison

Du lundi au samedi : 7 h 30 à  17 h

Nous  faisons  maintenant  affaire  avec  Cigo  Tracker;  une  solution  de  suivi  des livraisons  en temps  réel.  En  tant  que  client  de  Maison  Ethier,  vous  pouvez bénéficier de ce nouveau service! Pour obtenir plus d’information, contactez-nous au numéro suivant:

(450 ) 653-1556 poste 610 / 1 (800) 363-9408 poste 610

Lors  de  votre  appel,  nous  vous  demanderons  de  nous  fournir  votre  adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone cellulaire. Par la suite, vous recevrez un courriel et/ou un message texte avec un rappel de télécharger l’application Cigo Tracker accompagné de votre code d’accès. Le  jour  de  votre  livraison,  vous  pourrez  suivre  votre  livraison  en  temps  réel  via l’application et planifier votre journée en conséquence.

 

Délai de livraison

Marchandise en stock :

Vous avez convenu de la date de livraison avec votre conseiller et celle-ci est inscrite sur votre contrat de vente.

Sinon, communiquez avec notre Service de livraison pour convenir d’une date au 450 653-3437 ou au 1 866 688-3437, poste 610.

 

Marchandise en commande :

Vous serez avisé dès que celle-ci sera arrivée dans notre entrepôt.

 

Modifier la date de votre livraison

Vous devez nous avisez 10 jours avant la date initiale.

Notez que des journées sont préétablies pour certaines régions.

 

Frais de livraison

En raison de la grande vente de déstockage massif, nos frais de livraison ont été modifiés.

Dans un rayon de 100 km:

  • Tout achat jusqu'à 2000$, les frais de livraison sont de 100$.
  • Tout achat de 2000.01$ à 4999.99$, les frais de livraison sont de 5% de la facture avant les taxes.
  • Tout achat de 5000$ et plus, les frais de livraison soont de 249.99$.

Pour les livraisons de plus de 100 km, un devis sera fait.

 

Absence lors de la livraison

Vous n’étiez pas à votre résidence pour accepter la livraison, les livreurs vous laisseront une note « Nous sommes passés » vous demandant de communiquer avec notre Service de livraison pour convenir d’une autre date. Un délai de livraison supplémentaire ainsi que des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Livraison & installation de mobilier

La marchandise est déballée et déposée là où vous le désirez à moins d’empêchement majeur (espace inadéquat).

La marchandise vendue non montée est livrée non déballée et non montée. Notre service après-vente pourra vous recommander des entreprises qui offrent un service de montage.

Si vous désirez vous prévaloir de ce service, vous devez le préciser avant la livraison à votre conseiller qui l’inscrira sur votre contrat de vente. Le montage des supports de métal pour matelas et sommiers est également en sus.

Le matériel d’emballage est rapporté par les livreurs et mis au recyclage.

 

Livraison & installation des électroménagers 

Tous les appareils électroménagers sont vendus installation non comprise. Pour le montage des pattes, poignées, kit de superposition de laveuse et sécheuse, des frais d’installation sont en sus. Pour vous prévaloir de ce service, précisez-le à votre conseiller qui l’inscrira sur votre contrat de vente. Le service sera alors fait soit par les livreurs, soit par des sous-contractants de Maison Ethier.

Pour le branchement et le raccordement des appareils électroménagers, nous vous conseillons de faire appel à des gens qualifiés.

Dans le cas d’un réfrigérateur, vous devez attendre au moins 60 minutes avant d’effectuer le branchement électrique.

Nous vous conseillons également de lire attentivement les instructions et tout autre document qui accompagne votre nouvel appareil : il constitue une précieuse source de renseignement sur son utilisation et son entretien.

 

Reprise des vieux appareils électroménagers 

Nous reprenons et récupérons les appareils électroménagers usagés. Pour ce faire, vous devez en aviser votre conseiller au moment de votre achat qui l’inscrira sur votre contrat de vente. Assurez-vous cependant que l’ancien appareil est vide, débranché et prêt à être déplacé avant l’arrivée de nos livreurs.

Bien que notre personnel prenne toutes les précautions nécessaires, des bris peuvent survenir lors de la manutention et du transport des appareils usagés. En aucun cas, Maison Ethier ne pourra en être tenue responsable.

 

Marchandise endommagée

Il peut arriver, à la suite de la manutention ou du transport de l’usine vers le magasin de détail, que la marchandise soit endommagée. Ces dommages ne sont apparents qu’au moment du déballage, à la livraison. Voici en quoi consiste un problème de service à la livraison :

L’appareil ne fonctionne pas

L’appareil est endommagé

Le mobilier est déchiré, égratigné, brisé

Il manque des pièces pour le montage

Dans l’une ou l’autre de ces situations, communiquez avec notre service après-vente au (450) 653-1556 poste 611 ou au 1 (800) 363-9408 poste 611.

 

Conseils pratiques

Afin de rendre la livraison de vos biens la plus efficace possible, prenez connaissance des conseils suivants :

  • Choisissez préalablement l’emplacement où vous voulez installer votre pièce de mobilier.
  • Prenez les mesures de vos portes, escaliers et couloirs afin de vous assurer que les livreurs peuvent transporter la marchandise en toute sécurité.
  • S’il s’avère qu’on ne puisse entrer la marchandise de façon normale, des frais supplémentaires pourraient être facturés.

Exemple : démonter un meuble, travail de menuiserie tel enlever un cadre de porte, etc.

Merci de communiquer avec nous avant la livraison.

  • Libérez les endroits où devront circuler les livreurs pour éviter d’endommager vos biens.
  • Protégez si possible vos planchers avec des tapis ou autres matériaux. La CSST oblige les livreurs à conserver leurs bottes de travail en tout temps (article 344).
  • L’hiver, assurez-vous de déblayer et de déglacer l’entrée et l’escalier extérieurs pour éviter tout accident.
  • Attention à ne pas égratigner vos planchers de bois quand vous déplacez vos meubles. Toujours les soulever. Il est conseillé de coller des feutres sous les pattes des meubles. Vous vous assurez ainsi qu’aucun agrafe ou objet pointu ne soit sous le meuble avant de le déplacer. Maison Ethier ne peut être tenue responsable de bris de plancher pour des meubles que vous avez déplacés avant ou après la livraison.
  • Il est recommandé de vérifier les produits livrés avant que les livreurs quittent.