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SERVICE À LA CLIENTÈLE

Vous désirez obtenir les réponses à vos questions. Contactez-nous dès maintenant, nous sommes-là pour vous aider.
Merci de nous communiquer votre numéro de contrat :
 
(450 ) 653-1556 poste 611
1 (800) 363-9408 poste 611
[email protected]      

J’entends des rumeurs inquiétantes, pourriez-vous me donner des informations sur la situation de l’entreprise?

Avec plaisir. Permettez-moi de vous rassurer.

Maison Ethier est présentement en processus de restructuration afin de poursuivre la recherche de différentes alternatives et solutions. Ce processus nous procure la latitude nécessaire afin de vous assurer le niveau de services auxquels vous êtes habitués.

 

Pourquoi Maison Ethier a amorcé des procédures sous le régime de la LACC (Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies) ?

Maison Ethier est présentement en processus de restructuration et la LACC lui assure la sécurité financière nécessaire à la mise en place d’une stratégie d’affaires pouvant assurer sa croissance et sa profitabilité à long terme.

Qu’est-ce que la LACC?

La LACC est une loi fédérale canadienne qui permet aux sociétés débitrices de restructurer leurs affaires financières sous la supervision des tribunaux. Dans le cadre d’une procédure amorcée en vertu de la LACC, le tribunal prononce une suspension des procédures qui empêche les créanciers, tels que les prêteurs et fournisseurs, de prendre des mesures contre elle, ce qui lui donne le temps et la stabilité nécessaires pour se restructurer.

Le conseil d’administration et l’équipe de la haute direction conservent le contrôle de la compagnie et de ses opérations, sous réserve de toute autre ordonnance rendue par le tribunal.

Le tribunal accorde généralement une suspension des procédures de 30 jours, ce qui est la durée maximale autorisée pour une demande initiale en vertu de la LACC. La compagnie est autorisée à solliciter une prolongation de la suspension, le cas échéant, afin de réaliser complètement la restructuration de ses activités. Chaque demande de prolongation doit être approuvée par le tribunal.

Bien qu’il soit possible de prolonger le délai initial de 30 jours, nous avons l’intention de travailler assidument de manière à ce que la Compagnie sorte de ce processus le plus rapidement possible.

Les procédures en vertu de la LACC prévoient ce qui suit :

Suspension de toute procédure judiciaire actuellement intentée contre la Compagnie et interdiction d’intenter toute nouvelle poursuite relative au non-paiement de montants dus par la Compagnie à la date des procédures (les obligations financières de la Compagnie avant la date de l’ordonnance initiale sont essentiellement « suspendues » pour la durée du processus);

Obligation pour la Compagnie de payer dans le cours normal des opérations les nouveaux achats de marchandises, les salaires, les dépenses d’opérations ainsi que toute autre dépense encourue après l’ouverture des procédures;

Interdiction des fournisseurs, locateurs et autres parties d’annuler de contrats de location et autres ententes contractuelles avec la Compagnie;

Nomination de KPMG Inc. à titre de Contrôleur. Le contrôleur est un officier de justice chargé d’assister la compagnie dans sa restructuration. Périodiquement, il fait rapport au tribunal sur l’avancement du processus de restructuration, puis formule une recommandation relative au plan d’arrangement si un tel plan est présenté. La compagnie a l’intention de collaborer pleinement avec le Contrôleur.

 

Est-ce que ça signifie que Maison Ethier est en faillite ?

Non, absolument pas. Maison Ethier est actuellement en cours d’analyser ses alternatives  pouvant assurer la poursuite de ses activités.

 

Quel est le statut de mon dépôt et de ma commande?

Maison Ethier continu ses activités normalement et va honorer les commandes non livrées. Selon les termes de l’Ordonnance initiale rendue par la Cour ainsi que selon les termes du contrat de vente, les commandes ne peuvent pas être cancellées et les dépôts ne peuvent pas être remboursés.

 

Qui gère les opérations de Maison Ethier présentement ?

La compagnie est dirigée comme d’habitude par son président assisté de son équipe de direction. De plus, KPMG inc. a été nommé par le tribunal à titre de Contrôleur. KPMG possède une vaste expertise et expérience en restructuration des corporations.

 

Combien de temps durera ce processus ?

Je ne suis pas en mesure de vous donner une durée précise. Ce processus est régi par le tribunal et peut-être renouvelé sur demande jusqu’à la mise en place du plan de restructuration.

 

À qui dois-je m’adresser pour obtenir plus d’information ?

Pour les questions portant sur la procédure en vertu de la LACC, veuillez communiquer avec KPMG

Par courriel : [email protected]

Site web français : www.kpmg.com/ca/ethier-fr

Site web anglais : www.kpmg.com/ca/ethier-en

 

Pour les questions portant sur les commandes clients, les produits et politique de retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Maison Ethier.

Téléphone : (450) 653-1556 poste 611 – Numéro sans frais : 1 (800) 363-9408 poste 611

Par courriel : [email protected]

 

 

SERVICE À LA CLIENTÈLE

À la Maison Ethier, tous nos efforts sont orientés dans le but de vous assurer l’expérience d’achat la plus agréable possible. Votre satisfaction est le secret de notre réussite depuis 1984. Afin de poursuivre dans la même direction, nous vous invitons à consulter les sections suivantes et à nous laisser vos commentaires et suggestions.

Avant toute chose, nous vous recommandons de bien conserver votre contrat de vente : il comporte des renseignements importants concernant votre transaction et constitue une preuve d’achat pour vos garanties.

De plus, si vous devez communiquer avec nous, le numéro de votre contrat nous permettra de retracer rapidement votre dossier. Vous y trouverez aussi au verso la politique de Maison Ethier concernant dépôts, livraisons, annulations, retours de marchandises, etc.

Téléphone : (450) 653-1556 poste 611  ou  1 (800) 363-9408 poste 611

Courriel : [email protected]   

 

 

GARANTIE PROLONGÉE

Votre achat est couvert par une garantie prolongée, composez-le  1 877 710-4653

 

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  • GE - GE Monogram - GE Profile : composez-le  1 800 361-3400
  • LG: composez-le  1 888 542-2623
  • Inglis – Jenn-Air – Maytag – Amana - KitchenAid – Whirlpool : composez-le  1 800 807-6777
  • Bosch – Gaggenau – Thermador : composez-le 1 800 944-2904